🔄 POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A Isofestas Universo dos Balões trabalha com produtos delicados, e por isso seguimos uma política clara e transparente para garantir sua segurança e satisfação.
✔ Trocas e devoluções por arrependimento (compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca por arrependimento.
• O produto deve estar sem uso, lacrado, na embalagem original e com todos os acessórios.
• Produtos inflados não podem ser devolvidos ou trocados, pois são personalizados e perecíveis.
✔ Trocas por defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos comunicar.
• Será feita análise do item.
• Havendo constatação de defeito, você pode escolher:
✔ troca por outro produto
✔ vale-compras
✔ estorno conforme forma de pagamento
❌ Itens que não realizamos troca ou devolução
• Balões já inflados
• Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado
• Itens sem embalagem original
• Produtos cortados, personalizados ou feitos sob encomenda
📬 Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp da loja informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Foto ou vídeo do produto
• Explicação do motivo da troca/devolução
